É isso que um sistema de CRM faz pela sua Agências.
Em um mercado de alta competitividade como o publicitário, prospectar novos negócios na base de clientes ou em novos, tornou-se mais que uma atividade padrão da área comercial, tornou-se uma necessidade estratégica.
Velhos, mas bons tempos
Vivemos até a pouco tempo uma situação de mercado muito próspera: clientes fiéis, contratos milionários altamente rentáveis e indicação de negócios chegando reativamente o tempo todo.
Claro que o cenário mudou. Com clientes sempre ávidos por atenção e novidades, as agências sofrem com a dificuldade de fidelização de uma clientela saturada pela exposição de oferta.
Segundo a 1ª Pesquisa Nacional de Perfil das Agências de Propaganda realizada pela Fenapro com informações de 747 empresas de todo o país, a cada quatro contas conquistadas, duas foram perdidas em 2014
Também, são dezenas de milhares de agências concorrendo num mercado que cresceu de forma desproporcional ao da concorrência.
A cada dia surgem novas agências e mesmo que não passem de alguns anos de existência, já fazem estrago suficiente ao pegar aquela sua conta antiga por causa de uma postura descolada e de um portfólio pirotécnico.
Mas como manter a atenção à todas as contas de uma agência consolidada em tempos de enxugamento da equipe e multiplicação de departamentos e serviços dentro da própria empresa?
É aí que entra a estratégia CRM, sigla em inglês para o termo Customer Relationship Management, que pode ser traduzido como “Gestão de Relacionamento com o Cliente”.
Uma boa estratégia de CRM é executada a partir de técnicas e ferramentas que automatizam o contato e promovem a manutenção do atendimento para muito além do pós-venda.
Um software de CRM proporciona campanhas de fidelidade e mantém o cliente inteirado das novidades da agência, que pode municiá-lo com novas ideias sobre o seu negócio e até provocar novas demandas de serviço.
É desta relação que podem surgir novas formas de receita, como a gestão do Marketing Digital, consultoria de branding e concepção de novos produtos.
Sobre o Módulo CRM do Pauta.Me
O Pauta.Me é o primeiro ERP a desenvolver um CRM de forma integrada aos demais processos da empresa. A última pesquisa realizada e divulgada pela Resultados Digitais com base em mais de 250 agências, apontam que o CRM começa a ser adotado pelas agências mas de forma isolada, ou seja, através de software de terceiros gerando retrabalho interno.
No CRM Pauta.Me, para novos clientes, o gerenciamento inicia com a inclusão de leads, passando pelo acompanhamento do processo comercial através de um funil de vendas até sua conversão em cliente liberando-o para a área de Atendimento de forma fluida e integrada (sem retrabalho). Para os clientes atuais, o CRM permite estimular o up e cross sell, além de monitorar atividades de pós-venda.
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